Quy chế hoạt động

QUY CHẾ VÀ CÁC CHÍNH SÁCH HOẠT ĐỘNG

CỦA NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ DECOCO

Quy chế này quy định điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch, quyền và nghĩa vụ của các bên cùng các chính sách hoạt động của nền tảng thương mại điện tử DECOCO (website https://decoco.com.vn). Quy chế được xây dựng theo Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Nghị định 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026 của Chính phủ, nhằm bảo đảm hoạt động của nền tảng minh bạch, đúng pháp luật và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

I. Thông tin chủ quản nền tảng

II. Mô hình và phạm vi hoạt động

•      DECOCO là nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp, có chức năng đặt hàng trực tuyến. Toàn bộ hàng hóa hiển thị và bán trên website đều do DECOCO trực tiếp kinh doanh.

•      DECOCO không phải sàn giao dịch thương mại điện tử trung gian; website không có người bán thứ ba đăng ký gian hàng, không thu phí dịch vụ của người bán khác.

•      Lĩnh vực kinh doanh: phụ kiện trang sức (vòng tay, vòng cổ, lắc chân, khuyên tai, nhẫn) và các sản phẩm quà tặng cá nhân hóa.

•      Ngôn ngữ hoạt động của nền tảng: tiếng Việt.

•      Phạm vi giao hàng: trên lãnh thổ Việt Nam theo Chính sách giao hàng đã công khai.

III. Điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch

•      Khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến trên website mà không bắt buộc tạo tài khoản.

•      Giá bán được niêm yết bằng đồng Việt Nam (VND); giá và các chi phí liên quan được hiển thị đầy đủ trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng theo Chính sách về giá.

•      Các điều kiện, giới hạn trong việc cung cấp hàng hóa (nếu có) được công khai tại Chính sách/điều kiện giao dịch tương ứng.

•      Giao dịch được xác lập khi khách hàng hoàn tất đặt hàng và DECOCO xác nhận đơn hàng.

•      Các chính sách áp dụng cho giao dịch (thanh toán, giao hàng, đổi trả, hoàn tiền, bảo mật, khiếu nại) được công khai tại các trang chính sách dẫn chiếu ở Mục VI.

IV. Quyền và nghĩa vụ của các bên

1. Quyền và nghĩa vụ của DECOCO (chủ quản nền tảng, đồng thời là người bán)

Quyền:

•      Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch trên nền tảng.

•      Quyết định hàng hóa, giá bán và chính sách khuyến mại theo quy định của pháp luật.

•      Quy định các trường hợp tạm ngừng, hạn chế giao dịch đối với hành vi vi phạm điều kiện giao dịch hoặc pháp luật.

Nghĩa vụ:

•      Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa; thông tin đầy đủ hoặc tóm tắt về khuyến mại trước khi khách hàng đặt hàng.

•      Bảo đảm chất lượng hàng hóa; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền theo chính sách đã công khai.

•      Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định nền tảng.

•      Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin và bảo mật thông tin cá nhân của người tiêu dùng.

•      Tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của khách hàng.

•      Không kinh doanh ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hành vi vi phạm pháp luật khác.

•      Thực hiện nghĩa vụ tài chính với Nhà nước; phối hợp và cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định.

2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng (người mua)

Quyền:

•      Được bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa và về DECOCO.

•      Được lựa chọn hàng hóa, phương thức thanh toán và giao hàng; được bảo vệ dữ liệu cá nhân.

•      Được tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo quy định.

Nghĩa vụ:

•      Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác khi đặt hàng; thanh toán đầy đủ, đúng hạn.

•      Tuân thủ quy định pháp luật, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch của nền tảng.

•      Không lợi dụng nền tảng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.

V. Quy trình giao dịch trên nền tảng

VI. Các chính sách hoạt động của nền tảng

Các chính sách sau đây là bộ phận không tách rời của Quy chế này và được công khai trên website DECOCO:

VII. Bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân

DECOCO thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật đã công khai và tuân thủ pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Khách hàng có quyền xem, chỉnh sửa, yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu của mình theo quy định.

VIII. Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại

DECOCO tiếp nhận và giải quyết mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng theo Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại đã công khai. Khách hàng cũng có quyền phản ánh tới cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

IX. Điều khoản chung và hiệu lực

•      Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website DECOCO và áp dụng cho toàn bộ giao dịch phát sinh trên nền tảng.

•      DECOCO có thể sửa đổi, bổ sung Quy chế để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động thực tế; phiên bản mới có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

•      Các nội dung không quy định trong Quy chế này được thực hiện theo quy định của pháp luật hiện hành.

X. Liên hệ

•      Hotline / Zalo: 0348 268 094, từ 9h đến 22h các ngày trong tuần

•      Email: decoco.cskh@gmail.com

•      Địa chỉ: 26 ngõ Cống Trắng, Phường Văn Miếu – Quốc Tử Giám, Thành phố Hà Nội

•      Đơn vị chủ quản: Hộ kinh doanh DECOCO — MST: 001194048176