Chính sách vận chuyển
Chính sách này quy định phạm vi giao hàng, thời gian xử lý đơn, phí vận chuyển, quy trình giao nhận và cách xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển. Chính sách áp dụng cho toàn bộ đơn hàng đặt qua website [TÊN MIỀN].
DECOCO giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín. Mọi sản phẩm đều được đóng gói kỹ bằng hộp cứng và lớp chống sốc để bảo vệ trang sức trong suốt hành trình. Bạn có thể theo dõi đơn hàng của mình theo thời gian thực bằng mã vận đơn.
Cần hỗ trợ về đơn hàng đang giao? Liên hệ DECOCO qua Zalo 0348 268 094, từ 9h đến 22h các ngày trong tuần.
1. Phạm vi giao hàng
- DECOCO giao hàng đến tất cả các tỉnh, thành phố trong lãnh thổ Việt Nam, bao gồm cả vùng sâu, vùng xa và huyện đảo.
- Hiện DECOCO chưa hỗ trợ giao hàng quốc tế. Nếu bạn ở nước ngoài, vui lòng đặt hàng và ghi địa chỉ người nhận tại Việt Nam.
- Một số khu vực đặc thù (huyện đảo, vùng núi cao, khu vực đang bị hạn chế đi lại) có thể phát sinh phụ phí hoặc kéo dài thời gian giao. DECOCO sẽ liên hệ thông báo trước khi xử lý đơn.
- DECOCO không giao hàng đến hòm thư bưu điện, hộp thư công cộng hoặc địa chỉ không xác định được người nhận.
2. Đơn vị vận chuyển
DECOCO hợp tác với các đơn vị sau: [GHTK / Viettel Post / J&T Express / GHN].
Đơn vị vận chuyển cụ thể cho từng đơn được lựa chọn dựa trên khu vực giao hàng và tốc độ khả dụng tại thời điểm đó, nhằm đảm bảo hàng đến tay bạn nhanh nhất. Nếu bạn có yêu cầu riêng về đơn vị vận chuyển, vui lòng ghi vào ô Ghi chú đơn hàng — DECOCO sẽ hỗ trợ trong khả năng có thể.
3. Thời gian xử lý và giao hàng
3.1. Thời gian xử lý đơn
- Đơn hàng được xác nhận và đóng gói trong vòng [02] giờ làm việc kể từ khi đặt thành công.
- Đơn đặt sau [17h] hoặc vào Chủ nhật, ngày lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.
- Đơn cần gói quà, viết thiệp hoặc khắc tên theo yêu cầu cần thêm [1-2] ngày làm việc để hoàn thiện.
3.2. Thời gian giao hàng dự kiến
| Khu vực | Thời gian dự kiến | Phí vận chuyển |
|---|---|---|
| Nội thành Hà Nội | [1–2] ngày làm việc | MIỄN PHÍ |
| Ngoại thành Hà Nội | [2–3] ngày làm việc | MIỄN PHÍ |
| Nội thành TP.HCM | [2–3] ngày làm việc | MIỄN PHÍ |
| Các tỉnh, thành phố khác | [3–5] ngày làm việc | MIỄN PHÍ |
| Vùng sâu, vùng xa, huyện đảo | [5–7] ngày làm việc | MIỄN PHÍ |
Lưu ý quan trọng: thời gian trên được tính từ khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, không tính thời gian xử lý đơn ở mục 3.1 và không tính Chủ nhật, ngày lễ. Đây là thời gian dự kiến, không phải cam kết tuyệt đối, vì phụ thuộc vào lịch trình của đơn vị vận chuyển.
4. Phí vận chuyển và ưu đãi
- Miễn phí vận chuyển cho mọi đơn hàng có giá trị từ [MỨC TIỀN] đ trở lên (tính sau khi đã trừ mã giảm giá).
- Phí vận chuyển được tính tự động và hiển thị đầy đủ ở bước thanh toán, trước khi bạn xác nhận đặt hàng. Bạn sẽ không gặp bất kỳ khoản phí phát sinh nào sau đó.
- Phí được tính theo khu vực giao hàng, không tính theo số lượng sản phẩm — bạn mua nhiều món trong một đơn chỉ trả một lần phí ship.
- Nếu bạn có mã Miễn phí vận chuyển, mã sẽ được áp ở ô Mã ưu đãi trong giỏ hàng.
5. Quy trình giao nhận
- Khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, bạn nhận mã vận đơn qua email hoặc SMS.
- Nhân viên giao hàng sẽ gọi điện trước khi đến. Vui lòng để điện thoại ở chế độ nghe được.
- Nếu bạn bận, có thể hẹn lại thời gian giao hoặc nhờ người khác nhận thay. Người nhận thay cần biết mã đơn hàng và số tiền cần thanh toán (với đơn COD).
- Đơn vị vận chuyển sẽ giao tối đa [3] lần. Sau [3] lần không giao được, đơn hàng sẽ được hoàn về kho DECOCO.
- Bạn có thể tra cứu tình trạng đơn tại trang Tra cứu đơn hàng bằng mã đơn và số điện thoại.
6. Kiểm tra hàng khi nhận
Hãy quay video khi mở kiện hàng. Quay liên tục từ lúc kiện hàng còn nguyên niêm phong cho đến khi mở xong sản phẩm. Đây là căn cứ bắt buộc để DECOCO xử lý khiếu nại trong trường hợp thiếu hàng, sai hàng hoặc sản phẩm bị hư hỏng. Không có video, DECOCO không có cơ sở làm việc với đơn vị vận chuyển và sẽ rất khó hỗ trợ bạn.
- Kiểm tra kiện hàng bên ngoài: tem niêm phong còn nguyên, hộp không bị móp, rách hay ướt.
- Nếu kiện hàng có dấu hiệu bị can thiệp, hãy từ chối nhận và báo ngay cho DECOCO.
- Sau khi mở: kiểm tra đúng mẫu, đúng phân loại, không trầy xước, còn đủ phụ kiện đi kèm (hộp, túi, khăn lau).
- Với đơn COD, bạn được xem hàng — mở kiện và kiểm tra bên ngoài sản phẩm — trước khi thanh toán, nhưng không dùng thử.
- Mọi vấn đề vui lòng chụp ảnh, quay video và liên hệ DECOCO trong vòng [07] ngày kể từ khi nhận hàng.
7. Xử lý sự cố vận chuyển
Đơn hàng giao chậm hơn dự kiến
Vui lòng kiểm tra trạng thái bằng mã vận đơn trước. Nếu đơn không có cập nhật mới quá [02] ngày, liên hệ DECOCO — chúng tôi sẽ làm việc trực tiếp với đơn vị vận chuyển và phản hồi bạn trong [X] giờ làm việc.
Đơn hàng thất lạc
Nếu đơn vị vận chuyển xác nhận thất lạc, DECOCO sẽ gửi lại sản phẩm mới miễn phí hoặc hoàn 100% số tiền bạn đã thanh toán, bao gồm cả phí vận chuyển, tùy theo lựa chọn của bạn.
Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Gửi cho DECOCO video mở hộp cùng ảnh chụp sản phẩm và kiện hàng. Sau khi xác minh, DECOCO đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền toàn bộ. Bạn không phải chịu bất kỳ chi phí nào trong trường hợp này.
Giao hàng không thành công do không liên hệ được
Sau [3] lần giao không thành công, đơn hàng hoàn về kho. Với đơn đã thanh toán trước, DECOCO hoàn lại tiền hàng sau khi trừ phí vận chuyển hai chiều. Với đơn COD, DECOCO có quyền tạm ngừng áp dụng hình thức COD cho số điện thoại và địa chỉ đó ở các lần đặt hàng sau.
Sai địa chỉ do khách hàng cung cấp
Nếu bạn phát hiện sai địa chỉ, hãy liên hệ DECOCO ngay. Đơn chưa bàn giao cho vận chuyển thì sửa được miễn phí. Đơn đã bàn giao thì việc chuyển hướng phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển và có thể phát sinh phí, DECOCO sẽ thông báo trước khi thực hiện.
8. Đặt quà cho các dịp lễ
Trang sức là món quà được đặt nhiều nhất vào các dịp đặc biệt, và đây cũng là lúc hệ thống vận chuyển toàn quốc quá tải nhất. Để quà đến đúng ngày, DECOCO khuyến nghị bạn đặt trước:
| Dịp | Nên đặt trước |
|---|---|
| Valentine (14/2), 8/3, 20/10, 20/11 | [5–7] ngày |
| Giáng sinh, Tết Dương lịch | [7–10] ngày |
| Tết Nguyên đán | [10–14] ngày |
| Các đợt sale lớn (ngày đôi, Black Friday) | Cộng thêm [2–3] ngày so với bình thường |
Nếu bạn cần quà gấp, hãy liên hệ hotline trước khi đặt — DECOCO sẽ kiểm tra khả năng giao nhanh cho khu vực của bạn và tư vấn phương án phù hợp.
9. Trường hợp bất khả kháng
DECOCO không chịu trách nhiệm về việc giao hàng chậm trễ do các nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát, bao gồm: thiên tai, bão lũ, dịch bệnh, đình công, sự cố hệ thống của đơn vị vận chuyển, hoặc yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Trong các trường hợp này, DECOCO sẽ chủ động thông báo cho bạn và đưa ra phương án xử lý: tiếp tục chờ giao, đổi phương thức vận chuyển, hoặc hủy đơn và hoàn tiền đầy đủ theo Chính sách thanh toán.
10. Thay đổi chính sách
DECOCO có thể điều chỉnh chính sách vận chuyển để phù hợp với biểu phí của đơn vị vận chuyển và điều kiện kinh doanh thực tế. Phiên bản mới có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải trên website. Đơn hàng đã đặt trước thời điểm thay đổi vẫn áp dụng theo chính sách tại thời điểm đặt hàng.
Cập nhật lần gần nhất: [22/07/2026]
11. Liên hệ
- Hotline / Zalo: 0348 268 094, từ 9h đến 22h các ngày trong tuần
- Email: decoco.cskh@gmail.com
- Địa chỉ: 26 ngõ Cống Trắng, Phường Văn Miếu - Quốc Tử Giám, Thành phố Hà Nội
- Đơn vị chủ quản: Hộ kinh doanh DECOCO — MST: 001194048176
