Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Chính sách này quy định điều kiện đổi trả, thời hạn, quy trình thực hiện, cách hoàn tiền và phạm vi bảo hành sản phẩm. Chính sách áp dụng cho toàn bộ đơn hàng đặt qua website decoco.com.vn.

DECOCO cam kết mọi sản phẩm đến tay bạn đều đúng mẫu, đúng chất lượng như mô tả. Nếu có bất kỳ sai sót nào từ phía chúng tôi — giao nhầm, hàng lỗi, hư hỏng do vận chuyển — bạn được đổi mới hoặc hoàn tiền 100%, miễn phí hoàn toàn, không cần thương lượng.

Điều kiện tiên quyết: mọi yêu cầu đổi trả đều cần video quay liên tục quá trình mở kiện hàng, bắt đầu từ khi kiện hàng còn nguyên niêm phong. Đây là căn cứ duy nhất để DECOCO xác minh và làm việc với đơn vị vận chuyển. Vui lòng tạo thói quen quay video mỗi lần nhận hàng.

1. Điều kiện chung để được đổi trả

Sản phẩm cần đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn [07] ngày kể từ ngày bạn nhận hàng.
• Chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu đã đeo (trầy xước, biến dạng, bám mồ hôi, phai màu).
• Còn nguyên tem, nhãn mác và mã sản phẩm gắn kèm.
• Còn đầy đủ hộp đựng, túi thương hiệu, khăn lau và các phụ kiện đi kèm.
• Có video mở hộp và ảnh chụp rõ tình trạng sản phẩm.
• Cung cấp được mã đơn hàng hoặc thông tin đặt hàng để đối chiếu.

2. Các trường hợp được đổi trả

2.1. Lỗi thuộc về DECOCO — miễn phí hoàn toàn

• Giao sai sản phẩm, sai mẫu, sai màu hoặc sai phân loại so với đơn đặt.
• Thiếu sản phẩm hoặc thiếu phụ kiện đi kèm so với đơn hàng.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: khóa hỏng, mối hàn lỏng, đá gắn không chắc, mạ không đều.
• Sản phẩm hư hỏng, gãy vỡ do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm khác biệt rõ rệt so với mô tả và hình ảnh trên website.

Trong các trường hợp này, DECOCO chịu toàn bộ chi phí đổi trả, bao gồm cả phí vận chuyển hai chiều. Bạn được chọn: đổi sản phẩm mới, đổi sang sản phẩm khác cùng giá trị, hoặc hoàn tiền đầy đủ.

2.2. Đổi size — hỗ trợ [1] lần miễn phí

Với nhẫn, vòng tay và lắc chân, nếu sản phẩm không vừa, bạn được đổi sang size khác [1] lần trong vòng [07] ngày. Sản phẩm phải chưa qua sử dụng và còn nguyên tem.

Chi phí: [DECOCO hỗ trợ toàn bộ phí ship / bạn chịu phí ship chiều gửi trả, DECOCO chịu chiều gửi lại]. Nếu size cần đổi đã hết hàng, DECOCO sẽ đề xuất mẫu tương đương hoặc hoàn tiền.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Khuyên tai đã bóc tem hoặc đã đeo thử — lý do vệ sinh và an toàn sức khỏe, áp dụng với mọi khách hàng không có ngoại lệ.
• Sản phẩm khắc tên, khắc ký tự hoặc chế tác theo yêu cầu riêng của bạn.
• Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, xả kho, hàng mẫu đã ghi rõ không đổi trả tại trang sản phẩm.
• Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu đeo, tự ý sửa chữa, cắt ngắn dây hoặc thay đổi kết cấu.
• Hư hỏng do sử dụng sai cách: va đập mạnh, kéo giãn, đeo khi tắm, bơi, chơi thể thao, tiếp xúc hóa chất.
• Sản phẩm bị mất hộp, mất phụ kiện đi kèm hoặc mất tem mác.
• Yêu cầu gửi sau thời hạn [X] ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Không cung cấp được video mở hộp trong các khiếu nại về thiếu hàng, sai hàng hoặc hư hỏng do vận chuyển.

4. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ DECOCO qua Zalo Zalo 0348 268 094 trong thời hạn [07] ngày. Cung cấp: mã đơn hàng, video mở hộp, ảnh chụp sản phẩm và mô tả vấn đề.
2. DECOCO xác minh và phản hồi trong vòng [03] giờ làm việc. Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi gửi bạn hướng dẫn đóng gói và thông tin gửi trả.
3. Bạn gửi sản phẩm về theo địa chỉ DECOCO cung cấp. Đóng gói cẩn thận, giữ lại biên lai gửi hàng và mã vận đơn.
4. DECOCO kiểm tra hàng nhận về trong vòng [02] ngày làm việc kể từ khi nhận được.
5. Xử lý: gửi sản phẩm mới hoặc tiến hành hoàn tiền theo mục 6. Bạn nhận thông báo qua điện thoại hoặc email ở mỗi bước.

Vui lòng liên hệ DECOCO trước khi gửi hàng về. Sản phẩm gửi về mà chưa được xác nhận sẽ không được ghi nhận xử lý, và DECOCO không chịu trách nhiệm nếu hàng thất lạc trên đường.

5. Chi phí đổi trả

6. Hoàn tiền

Hoàn tiền được thực hiện sau khi DECOCO nhận và kiểm tra sản phẩm trả về, xác nhận đủ điều kiện.

• Thời gian tính từ khi DECOCO xác nhận yêu cầu hợp lệ. Thời gian tiền về đến tài khoản còn phụ thuộc vào ngân hàng của bạn.
• Với lỗi thuộc về DECOCO: hoàn 100% giá trị sản phẩm và phí vận chuyển.
• Với trường hợp còn lại: hoàn giá trị sản phẩm, không hoàn phí vận chuyển.
• Nếu đơn hàng có sử dụng mã giảm giá, số tiền hoàn là số tiền bạn đã thực trả sau khi trừ khuyến mãi.
• DECOCO không hoàn tiền mặt và không hoàn sang tài khoản của người thứ ba khác với người đã thanh toán.

Chi tiết thêm xem tại Chính sách thanh toán.

7. Bảo hành sản phẩm

Không thuộc phạm vi bảo hành:

• Xỉn màu, phai màu lớp mạ do tiếp xúc mồ hôi, nước hoa, mỹ phẩm, xà phòng, nước biển, nước hồ bơi hoặc hóa chất tẩy rửa.
• Trầy xước, móp méo, biến dạng do va đập hoặc sử dụng hằng ngày.
• Đứt, gãy do kéo giãn quá mức hoặc mắc vào vật khác.
• Sản phẩm đã được sửa chữa, gia công tại nơi khác ngoài DECOCO.
• Mất mát sản phẩm hoặc mất một phần sản phẩm.

8. Hướng dẫn bảo quản để giữ sản phẩm bền đẹp

Phần lớn tình trạng xỉn màu ở trang sức mạ đến từ thói quen sử dụng chứ không phải chất lượng sản phẩm. Vài nguyên tắc đơn giản giúp bạn giữ món đồ bền lâu hơn nhiều lần:

• Đeo sau cùng, tháo trước tiên — đeo trang sức sau khi đã xịt nước hoa, thoa kem dưỡng và trang điểm xong.
• Tháo ra khi tắm, bơi, xông hơi, rửa bát, tập thể thao hoặc làm việc nhà.
• Lau khô bằng khăn mềm sau mỗi lần đeo, đặc biệt khi ra nhiều mồ hôi.
• Cất trong hộp hoặc túi zip kín, để nơi khô ráo, tránh ánh nắng trực tiếp. Không để chung nhiều món trong một ngăn vì chúng cọ xát gây trầy.
• Không dùng cồn, nước tẩy trang hay chất tẩy rửa để vệ sinh trang sức mạ.

9. Trường hợp yêu cầu bị từ chối

Nếu sau khi kiểm tra, DECOCO xác định sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ thông báo kèm hình ảnh và giải thích cụ thể lý do. Sản phẩm được gửi trả lại cho bạn, phí vận chuyển chiều này do bạn chi trả.

Nếu bạn không đồng ý với kết luận, vui lòng phản hồi trong vòng [X] ngày để DECOCO xem xét lại. Chúng tôi luôn ưu tiên tìm phương án hai bên cùng chấp nhận được.

10. Thay đổi chính sách

DECOCO có thể điều chỉnh chính sách này cho phù hợp với quy định pháp luật và điều kiện kinh doanh thực tế. Phiên bản mới có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải trên website. Đơn hàng đã đặt trước thời điểm thay đổi vẫn áp dụng theo chính sách tại thời điểm đặt hàng.

11. Liên hệ

• Hotline / Zalo: 0348 268 094, từ 9h đến 22h các ngày trong tuần
• Email: decoco.cskh@gmail.com
• Địa chỉ: 26 ngõ Cống Trắng, Phường Văn Miếu - Quốc Tử Giám, Thành phố Hà Nội
• Đơn vị chủ quản: Hộ kinh doanh DECOCO — MST: 001194048176