Chính sách thanh toán

Chính sách này quy định các hình thức thanh toán mà DECOCO chấp nhận, thời hạn thanh toán, cách xác nhận giao dịch và quy trình hoàn tiền. Chính sách áp dụng cho toàn bộ đơn hàng đặt qua website [TÊN MIỀN].

Cần hỗ trợ về thanh toán? Liên hệ DECOCO qua Zalo 0348 268 094, từ 9h đến 22h các ngày trong tuần.

1. Nguyên tắc chung

• Toàn bộ giá sản phẩm hiển thị trên website được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) và đã bao gồm thuế theo quy định hiện hành.
• Giá hiển thị chưa bao gồm phí vận chuyển. Phí vận chuyển được tính và hiển thị đầy đủ ở bước thanh toán, trước khi bạn xác nhận đặt hàng.
• DECOCO không thu bất kỳ phụ phí nào khi bạn thanh toán bằng thẻ hoặc ví điện tử. Số tiền bạn thanh toán đúng bằng số tiền hiển thị trên đơn hàng.
• Mọi khoản khuyến mãi, mã giảm giá được trừ trực tiếp vào tổng đơn và thể hiện rõ trên màn hình xác nhận cũng như trong email xác nhận đơn.
• Giá có thể thay đổi theo từng thời điểm. Mức giá áp dụng cho đơn hàng của bạn là mức giá tại thời điểm đơn hàng được đặt thành công.

2. Các hình thức thanh toán được chấp nhận

2.1. Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD)

• Bạn trả tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận được sản phẩm.
• Áp dụng trên toàn quốc cho đơn hàng có giá trị dưới [MỨC TIỀN] đ. Đơn hàng vượt mức này cần thanh toán trước hoặc đặt cọc [%] giá trị đơn.
• Bạn có quyền xem hàng — mở kiện, kiểm tra bên ngoài sản phẩm — trước khi trả tiền, nhưng không dùng thử sản phẩm.
• Vui lòng chuẩn bị đúng số tiền để việc giao nhận diễn ra nhanh gọn.
• DECOCO có quyền tạm ngừng áp dụng COD với các địa chỉ hoặc số điện thoại đã từ chối nhận hàng nhiều lần mà không có lý do chính đáng.

2.2. Chuyển khoản ngân hàng và quét mã VietQR

Sau khi đặt hàng, hệ thống hiển thị mã QR kèm thông tin tài khoản. Bạn mở ứng dụng ngân hàng, quét mã — số tiền và nội dung chuyển khoản đã được điền sẵn, bạn không cần gõ tay.

Nếu chuyển khoản thủ công, vui lòng ghi đúng nội dung là mã đơn hàng để hệ thống đối soát tự động.

Thông tin tài khoản nhận:

• Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Quân Đội - MBBank
• Số tài khoản: 4568568568
• Chủ tài khoản: HỘ KINH DOANH DECOCO

Cảnh báo lừa đảo: DECOCO chỉ nhận chuyển khoản vào duy nhất số tài khoản công bố ở trên và hiển thị trên trang thanh toán. Chúng tôi không bao giờ nhắn tin yêu cầu bạn chuyển tiền vào tài khoản cá nhân khác, không yêu cầu bạn cung cấp mã OTP, và không yêu cầu bạn tải ứng dụng lạ. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, vui lòng dừng lại và liên hệ hotline chính thức của DECOCO.

2.3. Thẻ ngân hàng và ví điện tử qua cổng VNPAY

• Bạn được chuyển sang cổng thanh toán VNPAY để hoàn tất giao dịch trong môi trường bảo mật của đơn vị trung gian thanh toán.
• DECOCO không lưu trữ, không tiếp cận số thẻ, mã CVV hay mật khẩu ngân hàng của bạn. Toàn bộ dữ liệu này do VNPAY và ngân hàng phát hành thẻ xử lý.
• Giao dịch thành công sẽ được xác nhận tức thì và trạng thái đơn hàng chuyển sang Đã thanh toán.
• Nếu giao dịch thất bại, đơn hàng vẫn được giữ và bạn có thể thanh toán lại bằng liên kết trong email xác nhận, hoặc chuyển sang hình thức khác.

3. Thời hạn thanh toán và giữ đơn

• Với đơn thanh toán trước, DECOCO giữ hàng trong vòng [24] giờ kể từ thời điểm đặt hàng.
• Quá thời hạn trên mà chưa nhận được thanh toán, đơn hàng sẽ tự động chuyển sang trạng thái Đã hủy và sản phẩm được trả lại kho.
• Đơn hàng đã hủy do quá hạn thanh toán không được khôi phục. Bạn vui lòng đặt lại đơn mới. Mã giảm giá đã sử dụng trong đơn hủy sẽ được hoàn lại nếu chưa hết hạn.
• Với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi có giới hạn số lượng, thời gian giữ đơn có thể ngắn hơn và được ghi rõ tại trang chương trình.

4. Xác nhận thanh toán và chứng từ

• Ngay sau khi thanh toán thành công, bạn nhận được email xác nhận gồm mã đơn hàng, danh sách sản phẩm, số tiền đã thanh toán và hình thức thanh toán.
• Với đơn COD, chứng từ thanh toán là biên nhận do đơn vị vận chuyển cung cấp tại thời điểm giao hàng.
• Nếu bạn cần hóa đơn, vui lòng ghi đầy đủ tên đơn vị, mã số thuế và địa chỉ vào ô Ghi chú đơn hàng ngay khi đặt, hoặc gửi thông tin cho DECOCO trong vòng [X] ngày kể từ ngày đặt hàng. DECOCO không hỗ trợ xuất hóa đơn cho các đơn hàng đã quá thời hạn trên.
• Vui lòng lưu giữ email xác nhận và biên lai chuyển khoản cho đến khi hoàn tất nhận hàng — đây là căn cứ để đối chiếu khi phát sinh khiếu nại.

5. Bảo mật thông tin thanh toán

• Website DECOCO sử dụng giao thức mã hóa SSL/TLS cho toàn bộ quá trình truyền dữ liệu.
• Thông tin thẻ ngân hàng được xử lý trực tiếp bởi cổng thanh toán VNPAY — đơn vị được Ngân hàng Nhà nước cấp phép hoạt động trung gian thanh toán. DECOCO không nhận và không lưu trữ dữ liệu thẻ.
• Thông tin cá nhân của bạn được sử dụng duy nhất cho mục đích xử lý đơn hàng, không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài đơn vị vận chuyển và đơn vị thanh toán. Chi tiết xem tại Chính sách bảo mật.
• Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu và mã OTP của mình. DECOCO không chịu trách nhiệm với thiệt hại phát sinh do bạn để lộ các thông tin này cho bên thứ ba.

6. Chính sách hoàn tiền

Hoàn tiền được áp dụng khi đơn hàng bị hủy sau khi đã thanh toán, hoặc khi yêu cầu đổi trả của bạn được chấp thuận theo Chính sách đổi trả và bảo hành.

• Thời gian trên được tính từ khi DECOCO xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ. Thời gian tiền thực tế về đến tài khoản còn phụ thuộc vào ngân hàng của bạn.
• DECOCO hoàn 100% giá trị sản phẩm trong các trường hợp lỗi thuộc về DECOCO: giao sai hàng, hàng lỗi, hết hàng sau khi đã thanh toán. Phí vận chuyển cũng được hoàn trong các trường hợp này.
• Với yêu cầu hủy đơn xuất phát từ phía khách hàng sau khi đơn đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển, phí vận chuyển hai chiều không được hoàn lại.
• DECOCO không hoàn tiền mặt và không hoàn sang tài khoản của người thứ ba khác với người đã thanh toán, trừ khi có văn bản ủy quyền rõ ràng.

7. Xử lý sự cố thanh toán

Đã chuyển khoản nhưng đơn chưa được xác nhận
Hệ thống thường ghi nhận trong 1–2 phút. Nếu quá 15 phút chưa thấy, gửi ảnh chụp biên lai kèm mã đơn hàng qua Zalo [SỐ ZALO]. DECOCO sẽ đối soát thủ công và xác nhận trong vòng [X] giờ làm việc.

Tài khoản bị trừ tiền nhưng đơn hàng báo thất bại
Đây là trường hợp giao dịch treo tại ngân hàng hoặc cổng thanh toán. Vui lòng liên hệ DECOCO kèm mã giao dịch. Nếu đối soát cho thấy DECOCO chưa nhận được tiền, khoản tiền sẽ được ngân hàng tự động hoàn về tài khoản của bạn, thường trong 3–7 ngày làm việc. DECOCO sẽ hỗ trợ bạn làm việc với cổng thanh toán nếu quá thời hạn này.

Chuyển thừa hoặc chuyển thiếu tiền
Chuyển thiếu: DECOCO sẽ liên hệ để bạn bổ sung phần còn thiếu trước khi giao hàng. Chuyển thừa: phần chênh lệch được hoàn lại theo phương thức bạn đã thanh toán, hoặc chuyển thành mã giảm giá cho đơn sau nếu bạn đồng ý.

Chuyển khoản sai nội dung hoặc sai tài khoản
Sai nội dung: gửi biên lai cho DECOCO để đối soát thủ công, đơn hàng vẫn được xử lý bình thường. Sai tài khoản người nhận: DECOCO không thể can thiệp, bạn cần liên hệ ngân hàng của mình để yêu cầu tra soát.

8. Quyền từ chối và hủy đơn hàng

DECOCO có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng, đồng thời hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán, trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm hết hàng hoặc có sai sót về giá do lỗi hệ thống tại thời điểm đặt hàng.
• Thông tin nhận hàng không chính xác, không liên hệ được với khách hàng sau [3] lần trong [24] giờ.
• Có dấu hiệu giao dịch gian lận, sử dụng thẻ hoặc tài khoản không hợp pháp.
• Đơn hàng có dấu hiệu mua đi bán lại số lượng lớn nhằm hưởng chương trình khuyến mãi dành cho khách lẻ.

Trong mọi trường hợp trên, DECOCO sẽ thông báo cho bạn qua điện thoại hoặc email trước khi hủy đơn.

9. Thay đổi chính sách

DECOCO có thể điều chỉnh chính sách thanh toán để phù hợp với quy định pháp luật và điều kiện kinh doanh thực tế. Phiên bản mới có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải trên website. Đơn hàng đã đặt trước thời điểm thay đổi vẫn áp dụng theo chính sách tại thời điểm đặt hàng.

Cập nhật lần gần nhất: [NGÀY/THÁNG/NĂM]

10. Liên hệ

• Hotline / Zalo: 0348 268 094, từ 9h đến 22h các ngày trong tuần
• Email: decoco.cskh@gmail.com
• Địa chỉ: 26 ngõ Cống Trắng, phường Văn Miếu - Quốc Tử Giám, thành phố Hà Nội
• Đơn vị chủ quản: Hộ kinh doanh DECOCO — MST: 001194048176